Service après-vente et assistance
Le service après-vente est un élément clé dans la relation entre un fournisseur et ses clients. Pour les entreprises, il représente bien plus qu’une simple assistance technique : c’est une garantie de continuité d’activité.
Pour garantir votre satisfaction, notre service client est à votre disposition via le téléphone et par email. Notre équipe à Auch et à Tarbes se tient prête à répondre à toutes vos questions, à vous guider dans vos achats et à résoudre vos problèmes. Nous pouvons intervenir directement sur votre équipement, minimisant les temps d’arrêt et optimisant la performance de vos imprimantes et photocopieurs Xerox par exemple
Nous sommes disponibles via différents canaux :
Support Téléphonique
Vous pouvez joindre l’assistance technique Xerox au 0 825 012 013
ou une de nos 2 agences :
Auch: 05.62.63.44.32
Tarbes: 05.62.34.41.89
Foire aux questions
Chez Bureau Concept, on sait qu’une question technique peut arriver à tout moment. C’est pourquoi nous avons mis en place une FAQ complète et simple à utiliser, pour vous aider à trouver rapidement l’assistance dont vous avez besoin.
Support Email
Pour nous écrire, rien de plus simple, vous pouvez nous envoyer un email à contact@bureau-concept.com ou remplir le formulaire en bas de page.
Suivi de vos commandes
Commandez vos consommables Xerox ainsi que vos Ecobox de recyclage. Vous pouvez suivre en direct la progression de votre livraison.
SUPPORT Bureau Concept
PRISE EN MAIN A DISTANCE
Nous pouvons prendre la main à distance sur votre ordinateur pour vous dépanner rapidement, sans que cela nécessite l’intervention d’un technicien dans vos locaux.
Pour ce faire, il vous suffit de télécharger Teamviewer ou AnyDesk en cliquant sur le lien ci-dessous :
COMMANDES
Suivez vos commandes avec les liens ci-dessous :
- Pour la commande de consommable standard : www.xerox.com/account
- Pour le recyclage de vos consommables Ecobox : http://services.tnt.fr/xerox/ (User : Xerox | Mdp : Ecobox)
-Pour suivre la progression de vos livraisons avec Track & Trace : https://www.xerox.fr/fr-fr/track-and-trace
FAQ sur le dépannage et l’assistance
Comment contacter le service d’assistance Bureau Concept ?
Vous pouvez joindre notre service technique du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 :
Par téléphone : 05 62 63 44 32 (Auch) ou 05 62 34 41 89 (Tarbes)
Par e-mail : contact@bureau-concept.com
Mon imprimante Xerox ne se connecte plus au réseau, que faire ?
Vérifiez d’abord que le câble réseau ou la connexion Wi-Fi est bien active. Redémarrez ensuite l’imprimante et votre box ou routeur.
Si le problème persiste, contactez notre service technique : nos techniciens peuvent intervenir à distance pour reconfigurer votre imprimante.
Comment demander une intervention technique ?
Rendez-vous sur notre page Assistance de notre site web et remplissez le formulaire en indiquant :
Le modèle de votre équipement,
Le message d’erreur affiché (si présent),
Vos coordonnées et disponibilités.
Un technicien vous rappellera rapidement pour planifier l’intervention.
En combien de temps un technicien peut-il intervenir ?
Nous faisons tout pour intervenir dans les 24 à 48 heures ouvrées selon votre localisation et la nature du problème.
Nos équipes sont basées à Auch et Tarbes, ce qui nous permet de garantir une réactivité locale.
Les écrans interactifs Ulmann bénéficient-ils d’une assistance technique ?
Oui, bien sûr ! Nos techniciens sont formés sur les écrans interactifs Ulmann.
Nous assurons l’installation, la configuration réseau, les mises à jour logicielles et la formation à l’utilisation.
Que faire si mon imprimante Xerox indique une panne papier ou toner ?
Commencez par vérifier :
Le bac à papier (chargement, format, bourrage),
Le toner (niveau et compatibilité).
Si le message persiste, contactez notre équipe : nous pouvons vous guider par téléphone ou envoyer un technicien pour un remplacement rapide.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui, nous proposons plusieurs formules selon vos besoins :
1. Contrat de maintenance Xerox : suivi, entretien préventif et dépannage prioritaire.
2. Contrat de fourniture automatique : réapprovisionnement automatique en consommables.
3. Contrat global bureautique : assistance complète imprimantes + écrans + mobilier connecté.
Pouvez-vous m’aider à configurer une solution de dématérialisation documentaire ?
Absolument. Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de Zeendoc, la solution de dématérialisation simple et sécurisée.
Nos techniciens assurent l’installation, la formation et le support continu.
Comment savoir si mon matériel est encore sous garantie ?
Nos équipes peuvent vérifier votre garantie en quelques minutes.
Il suffit de nous transmettre le numéro de série de votre appareil (visible sur l’étiquette au dos ou sur la facture).
Si votre garantie est expirée, nous vous proposerons un forfait de réparation avantageux ou un contrat de maintenance sur mesure.
Mon imprimante ou mon copieur laisse des traces à l’impression ou à la numérisation. Que faire ?
Ouvrez la façade de votre équipement et repérez les photorécepteurs (unités de couleur).
Utilisez la tige de nettoyage fournie dans la machine — elle est spécialement conçue pour entretenir cette zone.
Passez-la 2 à 3 fois par photorécepteur, en effectuant des mouvements lents et réguliers.
Les traînées verticales sur vos scans proviennent généralement d’une saleté sur la vitre d’acquisition.
Relevez le chargeur de documents.
Nettoyez la vitre principale et surtout la petite vitre latérale à gauche — souvent responsable des traces fines.
Utilisez un chiffon microfibre légèrement humidifié avec de l’eau claire ou un produit pour vitres.
Si les traces persistent après nettoyage, contactez le service technique Bureau Concept. Un technicien vérifiera l’état du tambour ou du four d’impression.
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Bureau Concept Auch
15 Avenue de la Marne - 32000 Auch
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