Xerox Service Experience

Une meilleure expérience utilisateur commence par une meilleure connectivité

L’expérience du service Xerox est conçue pour vous fournir une assistance simple, efficace et adaptée à vos besoins. À mesure que le travail à distance et hybride deviennent la norme, sont modèle de service a évolué au-delà des approches traditionnelles, en s’appuyant sur la technologie, les données et les exigences de durabilité.

Grâce aux outils en libre-service et aux portails clients, vous êtes en mesure de résoudre rapidement les problèmes et de garder le contrôle. Avec un accent sur l’innovation, la flexibilité et la fiabilité, Xerox propose des solutions rapides et à distance pour maximiser le temps de fonctionnement et maintenir vos opérations fluides.

Services à distance Xerox

Les appareils Xerox sont conçus pour l’autosurveillance, assurant des ajustements automatiques, la commande de fournitures et la résolution des problèmes 24h/24 avant même qu’ils ne surviennent. Les services à distance Xerox connectent vos appareils à notre infrastructure de support, vous faisant gagner du temps et améliorant la productivité, tout en garantissant la sécurité.

Avantages clés :

Rapports de compteurs automatisés
Réapprovisionnement des fournitures
Diagnostics en temps réel
Mises à jour logicielles automatiques
Gestion des imprimantes Xerox et non-Xerox

Vos données restent sécurisées sans partage d’informations personnelles ou sensibles.

Connectez-vous

Visitez Comment se connecter aux services à distance ? pour accéder aux instructions sur la connexion de vos appareils aux services à distance Xerox.

Établissez une connexion qui change tout

La connectivité des appareils est essentielle pour améliorer l’expérience de service Xerox. Elle garantit un support optimal et une productivité continue. La connectivité repose sur une plateforme technologique qui fournit un système sécurisé de bout en bout pour connecter les imprimantes à l’infrastructure Xerox. Les technologies propriétaires d’IA de Xerox transmettent en toute sécurité des données de service critiques, telles que les versions de firmware, l’historique des pannes, les éléments de service approchant des intervalles de remplacement et les informations de diagnostic.

Connectez-vous simplement et assurez-vous que tous les appareils de bureau et de production sont configurés pour partager et transmettre aux systèmes Xerox.

Votre appareil Xerox ne partage que les données nécessaires pour maintenir des performances optimales, gardant vos données sécurisées à chaque étape.

Vos appareils ENVOIENT UNIQUEMENT des données pertinentes via un canal crypté sur :

L’identité de l’appareil d’impression
La configuration matérielle et logicielle
Les compteurs de métrique et autres données d’utilisation
Les niveaux de toner
Les données de diagnostic de l’appareil
Le statut de maintenance, alertes et codes d’erreur

Vos appareils ne PARTAGERONT PAS :

Le contenu des documents
Les données propriétaires des clients
Les données sensibles
Les Informations Personnellement Identifiables (PII)

Connectez-vous en 3 étapes, la simplicité à son meilleur

Étape 1

Connectez votre appareil Xerox® à votre réseau

Étape 2

Assurez-vous que les transmissions sécurisées sont autorisées dans vos paramètres de pare-feu

Étape 3

Vérifiez que vous êtes connecté.e

Accédez au support en ligne étape par étape sur www.xerox.fr/fr-fr/services-a-distances

connectivity-remote-services-stay-connected-fr

Avec Xerox, restez connecté pour rester productif

N’oubliez pas de vérifier votre connexion après chacune de ces actions pour éviter les interruptions.

Déplacement de votre appareil

Modification des paramètres du pare-feu

Modification des paramètres du réseau

PC hôte de l’application de gestion des périphériques désactivés

Mise hors tension de l’appareil au lieu d’utiliser le mode Veille

Mise hors tension pendant les congés

Outils de support en ligne à portée de main

Xerox propose une gamme d’outils en ligne pour vous aider dans la gestion de vos appareils. Accédez 24/7 à des contenus d’auto-assistance, des outils de diagnostic et des vidéos pratiques.

Xerox Easy Assist App

Xerox Knowledge Base

Xerox Forum

On board Device Help

Twitter @XeroxSupport

CareAR Instruck Software

Xerox Youtube Channel

Xerox® Easy Assist App : une expérience intuitive à portée de main. Une application mobile pratique, sécurisée et facile à utiliser qui simplifie l’installation et permet la gestion en temps réel de votre imprimante ou imprimante multifonction (MFP).

Forums Xerox : forum d’entraide où les clients s’entraident pour répondre à des questions sur les produits Xerox tels que les imprimantes, les logiciels et les applications. Visitez la page d’accueil de la communauté – Forum d’assistance client et parcourez la communauté.

Chaîne YouTube Xerox : les clients peuvent facilement trouver toutes les vidéos d’un modèle de produit particulier à l’aide de nos playlists. Visitez Xerox Support – YouTube. Trouvez une assistance en ligne simple et instantanée via le support Xerox. Recherchez votre produit dans notre playlist.

Base de connaissances Xerox : portail en ligne facile où les clients peuvent rechercher des informations de support pour leur équipement spécifique. Voir ici : Support produit et pilotes – Xerox.

Aide à bord des appareils : avec des imprimantes intelligentes qui affichent intuitivement ce qui se passe afin que tout utilisateur puisse les réparer en suivant les instructions et vidéos sur le panneau. Évite l’escalade des bourrages papier, des bacs à papier vides et des pannes de toner vers le support technique. Aucun outil ou diagnostic externe requis.

CareAR Instruct : une application mobile simple d’utilisation avec des instructions immersives visuelles, étape par étape, pour accomplir rapidement et en toute confiance des tâches de maintenance de routine, de dépannage, et plus encore.

Visitez www.xerox.fr/fr-fr/carear-instruct pour sélectionner un appareil compatible, et cliquez sur votre modèle pour obtenir un code QR pour installer l’application.

Ralentir n’est pas une option. Avec Xerox, bénéficiez d’un service centré sur le client qui vous accompagne 24/7, où que vous soyez dans le monde.

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